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2020-01-08 14:55:16 来源:匿名 热度:3227

pt乐通老虎机 深圳消委会发布旅游行业投诉处理成功率企业排名,途牛、萌驴、携程分列前三

pt乐通老虎机,8月1日,为加强对旅游行业商品和服务的社会监督,客观公正反映经营者的消费投诉处理情况,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)首次通报旅游行业投诉处理情况,公布被投诉经营者的处理成功率排名,为消费者提供旅游消费指引,营造安全放心的旅游消费环境。

据了解,深圳市消委会2018年6月1日至2019年5月31日期间,共收到消费者对旅游行业的消费投诉1534宗,整体投诉处理成功率为43.79%,同比投诉量下降5%,处理成功率上升6%,消费者投诉呈现向大型在线旅游平台集中的趋势。消费者投诉反映的主要问题是:旅游产品或服务虚假宣传、经营者不按照合同约定履约,擅自变更行程或酒店、签订的合同存在霸王条款、取消订单退费难等问题。

2018年6月1日至2019年5月31日期间,深圳市消委会共收到“野马旅行社”的投诉93宗。“野马旅行社”假冒知名旅行社名义,骗取消费者信任,签订合同缴费后出现网站关闭、原定景点被取消、强制购物、食宿降级等问题,消费者维权困难。

据深圳市消委会数据统计,投诉量在10宗以上的经营者中,投诉处理成功率排名前五的分别是:北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司(投诉量17宗,处理成功率88.24%);深圳市萌驴旅游集团有限公司(投诉量11宗,处理成功率81.82%);深圳携程国际旅行社有限公司(投诉量107宗,处理成功率79.25%);深圳市活力天汇科技股份有限公司(投诉量161宗,处理成功率69.81%);深圳市同行商务服务有限公司(投诉量48宗,处理成功率68.75%)。

而投诉处理成功率排名后三的经营者分别是:深圳市海外国际旅行社有限公司(投诉量13宗,处理成功率38.46%)、深圳惠游坊旅游电子商务有限公司(投诉量13宗,处理成功率38.46%);浙江飞猪网络技术有限公司(投诉量173宗,处理成功率31.40%);深圳市淘游国际旅行社有限公司(投诉量10宗,处理成功率30.00%),四家经营者的投诉处理成功率均低于40%。

深圳市消委会相关负责人表示,消费投诉是消费者对企业产品和服务最直观的评价,企业对消费者投诉的处理情况则反映了企业对消费者的重视程度。“本次通报的旅游行业经营者均能及时回应消费投诉、积极调解消费纠纷,较重视消费者的投诉。”

针对消费者投诉反映的旅游行业问题,深圳市消委会提醒广大消费者:

首先,核实资质。签订合同前,核实旅游公司资质,确定实际提供旅游产品和服务的公司与所签合同一致,提防落入“野马旅行社”陷阱。

其次,明确细节。认真阅读合同条款,与旅游公司明确旅游产品和服务,必要时可签订旅游产品或服务细节的相关补充协议,对于模糊不清的条款应及时要求旅游公司予以解释,详细了解自身权利和义务。

最后,留存证据。购买旅游产品或服务后,保存所签订合同、协议、交易凭据及其他相关消费维权凭证。如遇纠纷,及时通过拨打12345电话、“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信公众号进行投诉。

《深圳市消费者委员会旅游行业投诉处理成功率排名》↓↓↓

【记者】张秀娟

【图片/视频】谢昊燃

【作者】 张秀娟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端